Analista de Experiência do Cliente Sênior

Sobre a vaga

Vaga temporária e híbrida em São Paulo no time de Sucesso do Cliente de uma seguradora. A pessoa analisa NPS e voz do cliente, mapeia jornadas e transforma dados em recomendações para o negócio.

O que você vai fazer

• Planejar, executar e acompanhar pesquisas de experiência e satisfação, com ênfase em NPS
• Analisar resultados de NPS e outros indicadores, identificando causas raiz
• Trabalhar dados quantitativos e qualitativos, incluindo comentários abertos e reclamações
• Elaborar apresentações executivas, relatórios e painéis com recomendações
• Mapear jornadas atuais e futuras e conduzir workshops com as áreas
• Estruturar a gestão das principais dores dos clientes, com planos de ação e prazos
• Apoiar iniciativas de close the loop e ações de cultura centrada no cliente

O que a vaga pede

• Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Design, Psicologia ou áreas correlatas
• Experiência em Experiência do Cliente, Voz do Cliente, pesquisa ou inteligência de mercado
• Experiência com pesquisas de NPS, satisfação ou relacionamento
• Vivência com mapeamento de jornada do cliente
• Domínio de Excel e PowerPoint
• Boa comunicação oral e escrita

Desejável

• Experiência em seguros, previdência ou serviços financeiros
• Conhecimento de Design Thinking, Service Design e Customer Journey Mapping
• Inglês avançado

As palavras que esta vaga usa

A triagem procura estes termos no currículo. Use os que forem verdade para você, com as mesmas palavras da vaga.

• NPS
• voz do cliente
• experiência do cliente
• jornada do cliente
• CSAT
• close the loop
• Excel
• PowerPoint
• Design Thinking

Benefícios

• Participação nos lucros
• Horário flexível
• Vale-alimentação e vale-refeição
• Wellhub Gold+
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Plano de previdência

Etapas do processo

1. Pré-entrevista
2. Triagem
3. Entrevista com RH
4. Entrevista com o gestor
5. Proposta

Informações conferidas na página oficial da vaga em 16/10/2026. A inscrição e o processo seletivo são da empresa.

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