KOVI ❤️
Analista de Planejamento Operacional Sr (Área de CX)
Salário não informado
O que o anúncio diz
Elaborar previsões de volume (forecast) e realizar o dimensionamento de headcount (capacity planning) com base em histórico, tendências e metas de SLA, garantindo o equilíbrio entre demanda, capacidade e produtividade operacional; Monitorar e analisar os principais indicadores operacionais (TMA, TME, NS, ocupação…
Trecho do anúncio publicado pela empresa. A descrição completa está na página da vaga.
O que a vaga pede
- Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou performance de atendimento; - Experiência prática e domínio em Zendesk (análises, dashboards e métricas operacionais); - Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas e dashboards); - Conhecimento em ferramentas de BI (Metabase, Databricks, Looker, Power BI, Data Studio ou similares); - Conhecimento em estatística, SQL e Python aplicados à análise de dados; - Forte capacidade analítica e visão de negócio para transformar dados em recomendações…
Trecho dos requisitos publicados pela empresa.
Etapas do processo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Dados Complementares
- Entrevista Gestor
- Teste Prático
- Entrevista Final
- Contratação
Vaga encontrada pelo Meu Próximo Sim em sites de vagas e páginas de carreira em 16/10/2026. Nível e área são classificação do Meu Próximo Sim pelo título ou pela experiência pedida; os demais dados são os do anúncio. A inscrição e o processo seletivo são da empresa.